Responsable proyecto: Rafael Sánchez Bernal

Definición del proyecto

Osarean es un servicio que facilita a quien lo desee, pacientes, familiares y profesionales, el poder relacionarse con Osakidetza de forma no presencial, mediante el uso de todos los canales de interacción disponibles en la actualidad, (teléfono fijo o móvil, ordenador, e-mail, videoconferencia, tv, web, redes sociales, etc.).

Este proyecto está enfocado hacia el modelo de gestión integral de crónicos utilizando, de forma complementaria a las actividades, asistenciales tradicionales, las nuevas tecnologías y los canales de interacción no presenciales.

Inicialmente se identificaron tres fases críticas para su desarrollo conceptual:

• Fase I: La realización de un análisis DAFO de la gestión de proyectos piloto.
• Fase II:Se ha realizado un análisis externo de experiencias pioneras en la gestión de la cronicidad.
• Fase III: Se ha definido de manera preliminar un modelo de gestión de la cronicidad apoyado en la tecnología.

Objetivos generales y específicos del proyecto

Generales:

Hacer más sostenible el sistema sanitario, contribuyendo de manera activa a su transformación, y colaborando en el reto de la cronicidad en Euskadi, apoyando a todos los Proyectos estratégicos de la EC.

Promover la implicación del ciudadano con su salud y de las personas enfermas o sus cuidadores con la enfermedad.

Mejorar la coordinación inter-servicios sanitarios (servicios de emergencias, continuidad asistencial no presencial, acceso a datos clínicos, acceso a información asistencial corporativa on-line).

Específicos:

• Realizar de forma no presencial procedimientos administrativos (gestión de cita previa, recordatorio y/o confirmación de citas, informes y certificados médicos, gestión de la tarjeta sanitaria, etc.).
• Obtener información general sobre el sistema sanitario (cartera de servicios, directorio de centros sanitarios, centros y farmacias de guardia,…).
• 
  Difundir actividades y programas de promoción de la salud y educación sanitaria (Foros de Pacientes para la promoción de hábitos de vida saludables, recordatorios de vacunas, información sobre programas de salud pública).
• Formar al paciente en el manejo de su enfermedad.
• Realizar el seguimiento a distancia de pacientes con enfermedades crónicas.
• Descargar a los profesionales sanitarios de procedimientos administrativos y actividades de seguimiento y control.

Acciones y resultados hasta la fecha

• Extendido el nuevo Modelo de cita previa para Médico de cabecera, Pediatra, Enfermera y Matrona, a través del canal telefónico (IVR y Call center) al 100% de la población (2.200.000 habitantes) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Oferta de Cita web al 100% de la población a través de los ordenadores y del móvil.
• Creación del Consejo sanitario realizado por enfermeras especialistas de Osakidetza a través del teléfono, (se atienden unas 6.000 consultas mes, con un índice de resolución del 90%; un índice de satisfacción de los ciudadanos del 96%; y en el 95% de los casos el consejo dado supone que no acuden a otro nivel asistencial).
• Creación de un sistema de atención sanitaria a los 23.000 pacientes monitorizados por Asuntos Sociales. (Programa Beti On).
• Apoyo a algunas iniciativas de los 13 Proyectos de la EC para afrontar el reto de la Cronicidad: monitorización EPOC, Asma, Diabetes, Prescribe vida saludable, Osteba, CEVIME, etc.
• Se ha puesto en marcha el proyecto de telemedicina entre el centro penitenciario de Nanclares y el Hospital Universitario Araba y en pacientes crónicos con parálisis cerebral escolarizados.
• Liderazgo, impulso y gestión del Nuevo Portal 2.0.de la Sanidad Pública Vasca.
• Encuesta de salud poblacional para detectar el riesgo de padecer cáncer de mama a una población diana de 170.000 mujeres.

Objetivos y acciones para el 2012

• Crear una Carpeta personal de salud de cada ciudadano, que permitirá acceder a toda la información clínica objetiva contenida en la Historia Clínica, y realizar autoevaluaciones sobre su nivel de salud, así como conocer hábitos de vida saludable.
• Apoyo para realizar Consultas no presenciales: Interconsultas no presenciales, teléfono, telemedicina, e-mail, y consultas de Tele monitorización en domicilio, e integración de la información en Osabide global, así como impulso a las consultas en las redes sociales.
• Crear una solución de atención a distancia y virtual del paciente crónico en movilidad, en todos los desplazamientos, integrado en Osabide global.
• Crear una solución integral de Tele medicina domiciliaria que debe integrarse en la Osabide global.
• Crear una solución tecnológica integral de Tele medicina entre profesionales de Osakidetza que atiendan pacientes y que debe integrarse en Osabide global.
• Facilitar la realización de diversos trámites administrativos (TIS, 2ª opinión; voluntades anticipadas, etc.).
• Realizar Campañas poblaciones de salud públicas y/o informativas. (Vacunación antigripal, el Programa de detección precoz del cáncer de mama, etc).
• Realizar Encuestas de expectativas de los ciudadanos y también realizar encuestas de satisfacción para mejorar el conocimiento del sistema sanitario.
• Crear la Escuela de salud: Paciente activo y hojas informativas para los pacientes validadas por médicos y enfermeras especialistas de Osakidetza, y apoyo a las asociaciones y foros de pacientes.